En 1986, Bill Smith caminaba por los pasillos de Motorola, frustrado por un problema que parecía no tener solución.
Como ingeniero de calidad, Smith había notado un patrón preocupante: los productos que pasaban todas las pruebas iniciales fallaban en manos de los clientes.
Esto no solo costaba millones de dólares, también erosionaba la reputación de Motorola. Decidido a encontrar una solución, Smith comenzó a diseñar un enfoque sistemático para eliminar errores y mejorar la calidad.
Así nació Six Sigma.
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